سياسة الاسترداد

1. نطاق الاسترداد

تطبق سياسة الاسترداد على المبالغ المدفوعة مقدماً عبر منصة sehaSave لضمان الحجز (الوديعة أو الدفع الكامل للخدمة).

• رسوم المنصة: رسوم العمولة المدفوعة للمنصة من قبل مقدم الخدمة غير قابلة للاسترداد.

2. حالات الاسترداد (الكامل)

• الإلغاء من قبل مقدم الخدمة: إذا ألغى الطبيب/العيادة الحجز دون تقديم بديل مقبول، يتم استرداد المبلغ المدفوع كاملاً.
• الإلغاء المبكر من قبل المريض: إذا تم الإلغاء قبل المدة المحددة في سياسة الإلغاء (يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء).
• مشاكل فنية مؤكدة: في حال عدم إتمام الخدمة بسبب عطل تقني مثبت في المنصة.

3. استحقاق الكاش باك عند الإلغاء

الكاش باك لا يستحق إلا بعد إتمام الخدمة وتأكيدها من قبل مقدم الخدمة. في حال إلغاء الحجز قبل تنفيذه، لا يتم إضافة أي رصيد إلى محفظة العميل.

إذا تم إلغاء حجز كان العميل قد دفع قيمته مسبقاً، يتم استرداد المبلغ المدفوع (وفقاً لشروط الإلغاء) دون أي خصم لمبلغ الكاش باك، لأن الكاش باك لم يكن قد تم صرفه أو استحقاقه بعد.