سياسة الإلغاء

تحدد هذه السياسة شروط إلغاء الحجوزات من قبل المريض أو مقدم الخدمة.

1. الإلغاء من قبل المريض

الإلغاء المجاني: يمكن للمريض إلغاء الحجز مجاناً حتى **24 ساعة** قبل موعد الحجز المقرر. ويتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل (إن وجد).
الإلغاء المتأخر: في حال الإلغاء بعد فترة الـ 24 ساعة، يحق لمقدم الخدمة خصم نسبة من الوديعة المدفوعة (تحدد حسب شروط مقدم الخدمة) ويتم تحويل المبلغ المتبقي إلى المريض.
عدم الحضور (No-Show): في حال عدم حضور المريض للموعد، يتم حجز الوديعة أو جزء منها لمقدم الخدمة، **ولا يتم استحقاق الكاش باك** للحجز الملغى أو غير المكتمل.

إذا قام مقدم الخدمة بإلغاء الحجز، يتم إخطار المريض فوراً، ويتم تحويل المبلغ المدفوع مقدماً إلى محفظته الإلكترونية في المنصة أو استرداده كاملاً.

تحتفظ المنصة بحقها في اتخاذ إجراءات بحق مقدمي الخدمات الذين يكررون إلغاء الحجوزات.